下單一筆、回報兩筆：期貨商與券商系統出錯，投資人能向公司請求什麼

投資人下單1筆，卻回報成交2筆，實際上仍只有1張成交單。金管會證期局副局長黃厚銘在例行記者會上，這樣解釋國票期貨的「成交回報重複」。據中央社10月27日報導，黃厚銘說，國票期貨通報22日晚間帳務系統發生成交回報作業重複，系統在隔天凌晨修復；依初步統計影響116戶，沒有重複成交的狀況。台灣期貨交易所預計28日前往查核，了解事件原因及是否有重複成交等情形（中央社）。

查核報告還沒出來。實際有沒有人多成交、誰有損失，目前都沒有答案。

同一篇報導也提到，媒體報導許多投資人平倉後帳戶又「憑空出現」部位，再平倉、限制保證金占用、改密碼都擋不住。黃厚銘說，回報重複雖然是系統回報問題，仍可能讓投資人誤以為自己下單時按錯。投資人會想問的，是後面那一步：畫面錯了，我照著畫面做了決定，損失算誰的？

畫面上的回報，和交易所的成交紀錄

先分兩層看。一層是交易所實際撮合的成交，一層是期貨商傳到您手機或電腦上的回報與部位畫面。

期貨商接受委託後，要依買賣委託書的內容，按下單方式或時間順序執行（期貨商管理規則第37條）。成交後要製作買賣報告書，記載成交日期、種類、數量、單價、沖銷或非沖銷等事項（第39條）。每個月還有對帳單，一式兩份，次月五日前填製，一份送交交易人、一份由期貨商留存，內容包括當月所有成交與交易盈虧；對帳單要保存兩年（第52條）。

所以「回報兩筆、實際一筆」本身，未必讓帳上多出一口部位。麻煩出在投資人的反應。看到多出來的部位，再下一張反向單把它平掉，這一張在交易所是真的成交了。原本不存在的部位，因此變成真實的新部位。

證券也一樣。券商受託買賣股票，客戶成交後原則上要製作買賣報告書（證券商管理規則第42條，金融機構兼營的證券商另有例外），日後核對，也是從這些紀錄出發。

期貨商負的是契約上的責任

開戶時簽的受託契約，是一切的起點（期貨商管理規則第30條）。期貨商用自己的名義、為客戶的計算去交易，收取手續費；這樣的結構接近民法的行紀（民法第576條），而行紀除該節另有規定外，適用委任的規定（第577條）。

委任規定對收報酬的受任人要求較高。民法第535條要求受有報酬者盡善良管理人的注意，處理事務有過失造成損害，對委任人負賠償責任（第544條）。金融消費者保護法第7條第3項也把這個標準寫進來：金融服務業提供商品或服務，應盡善良管理人的注意義務。

系統出錯，常常不是某個營業員做錯事，而是程式、主機或外包維護的問題。民法第224條規定，債務人的代理人或使用人在履行債務時有故意或過失，債務人要和自己的故意過失負同一責任，但當事人另有約定的不在此限。期貨商把系統交給廠商維護時，廠商的疏失能不能算在期貨商身上，就會回到這一條和契約的約定。至於給付本身出了問題，例如回報錯誤、委託沒有照順序送出，可以從不完全給付的角度主張（第227條）；前提是可歸責於期貨商。

契約裡那條「系統異常，公司不負責」

受託契約或電子下單約定裡，可能寫著一條系統風險的免責條款。有這一條，求償就到此為止嗎？

不一定。故意或重大過失的責任，不得預先免除（民法第222條）。期貨商預先擬好、用於同類契約的條款，如果免除或減輕自己的責任而按其情形顯失公平，那一部分無效（第247條之1）。金融消費者保護法第7條第2項另外規定，顯失公平的條款無效，條款有疑義時要作有利於金融消費者的解釋。

條款寫得再寬，也擋不住這三條。真正的爭點會落在事實：系統為什麼出錯，公司事前做了哪些檢查，出錯後多久發現、多久通知客戶。期貨商必須依法令、章程與內部控制制度經營業務（期貨商管理規則第2條），查核報告若認定內控有缺失，對民事上的過失判斷也會是重要資料。

損失怎麼算，自己的反應也會被算進去

賠償範圍以所受損害及所失利益為限（民法第216條）。因畫面錯誤而多下的那一張單，平倉後的價差、手續費與交易稅，屬於所受損害，計算相對直接。系統當下送不出委託、錯過原本要做的停損，就困難得多：要證明當時確實要下那張單、那個價位在當時可以成交，才談得上所失利益。

法院也會看投資人自己。損害的發生或擴大，被害人與有過失時，法院得減輕或免除賠償（第217條）。明明已經發現回報異常，還在無法確認的情況下反覆加碼或反向操作，損失擴大的那一段可能被打折。

電話打不進去，也要留下紀錄。記者會上有媒體提問：當天營業員通知客戶可以來電確認，客戶卻打不進去。黃厚銘回應，期貨商原則上要配置適足、適任的業務員，期交所查察時也會一併了解。期貨商對交易人的查詢未為必要的答復及處理、致損及權益，是管理規則明文禁止的行為（期貨商管理規則第55條第8款）。撥號紀錄、App 客服對話、寄出的電子郵件，日後都能說明您什麼時候試著確認、公司什麼時候回應。

截圖要連同手機時間一起截。成交回報的推播、委託與成交明細、當晚的保證金與權益數畫面，最好在系統修復前留下；修復後的畫面，可能已經看不到當時的樣子。

罰鍰歸罰鍰，賠償要自己請求

期交所查核之後，若期貨商違反依期貨交易法發布的管理規則，主管機關可處新臺幣12萬元以上240萬元以下罰鍰，並得命限期改善（期貨交易法第119條第1項第2款，管理規則的授權依據在第56條第5項）。券商未確實執行內部控制制度，罰鍰則是30萬元以上600萬元以下（證券交易法第178條之1第1項第4款）。這些是行政處分，條文裡沒有把罰鍰交給投資人的安排。

自己的損失，要走另一條路。先向期貨商或券商申訴，公司要在三十日內處理並回覆；不接受結果，或公司逾期未處理，可以在收到結果或期限屆滿之日起六十日內，向金融消費評議中心申請評議（金融消費者保護法第13條第2項）。沒先申訴就直接申請，或期貨商、券商還在處理申訴而尚未逾三十日，評議中心會不受理（第24條第2項）。

業者事前同意適用評議程序時，一定額度以下的評議決定業者應予接受（第29條）。金管會2022年3月18日公告的120萬元清單列的是信託、全權委託期貨交易、營業處所衍生性商品等項目，交易所上市期貨與股票的受託買賣不在其中，適用的是12萬元（金管會公告）。評議成立後九十日內可申請送法院核可，核可後與民事確定判決有同一效力（第30條）。投保中心的調處與兩種程序的差別，在證券商營業員動用帳戶的爭議一文有比較。

時效也要算。依契約請求損害賠償，一般適用十五年的時效（民法第125條）；以侵權行為請求，是知有損害及賠償義務人起二年，自有侵權行為時起逾十年亦同（第197條第1項）。如果法院認定期貨商違反金融消費者保護法、例如第7條第3項的注意義務而應負賠償責任，還可以請求懲罰性賠償：故意最高三倍、過失最高一倍，由法院酌定。依金融消費者保護法第11條之3，這項請求權自知有得受賠償之原因起二年、自賠償原因發生起五年消滅。

海外券商帳戶被盜、資金被轉走，是另一種問題，處理方式在海外外匯平台帳戶遭駭一文。

可以委託台灣律師處理的事

律師可以依您的委託與成交紀錄整理當晚的時間軸，判斷哪些交易是畫面錯誤引起的；審閱受託契約與電子下單約定中的免責條款；計算可以主張的損失；撰寫申訴書與評議申請書，或在評議不成立時代理起訴。昊鼎國際法律事務所的諮詢信箱是 wei@hoveringlaw.com.tw，台北辦公室位於103台北市大同區承德路一段35號7樓之2。

期交所的查核報告出來以前，116戶當中有沒有人多出一筆真實成交，還沒有答案。投資人現在就能確定的，是自己那天晚上送出的每一筆委託，和它們在對帳單上的樣子。

參考資料

確認日期：2026年10月28日。

• 中央社，〈國票期貨系統異常　金管會：影響116戶期交所28日查核〉（2026年10月27日）
• 期貨交易法 第56條、第119條
• 期貨商管理規則 第2條、第30條、第37條、第39條、第52條、第55條
• 證券交易法 第178條之1
• 證券商管理規則 第42條
• 民法 第125條、第197條、第216條、第217條、第222條、第224條、第227條、第247條之1、第535條、第544條、第576條、第577條
• 金融消費者保護法 第7條、第11條之3、第13條、第24條、第29條、第30條
• 金融監督管理委員會公告，金管法字第11101915421號（2022年3月18日，金融消費者保護法第29條第2項之一定額度）